Terms & conditions
PRICING POLICY
All orders are processed in Danish Kroner.
All prices include Danish VAT of 25% on orders.
Prices do not include delivery charges. Orders may be subjected to local taxes and/or import duties at your own expense.
PAYMENT
We accept payment by VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard og JCB.
The amount for your order will not be charged until your order has been shipped.
ORDER CONFIRMATION
You will receive an order confirmation by e-mail shortly after placing your order.
On rare occasions an item can be out of stock. Then you will be informed by e-mail.
SHIPPING AND HANDLING
Your order will be dispatched within 1-3 working days from the time you place your order.
SHIPPING IN DENMARK
Danish orders will be delivered within 1-3 days from the day you received your shipping confirmation.
SHIPPING INTERNATIONAL
International orders will be delivered within approx. 1-10 days from the day you received your shipping confirmation.
Orders are not shipped on weekends and holidays.
Some delays can occur during busy periods and public holidays.
Reelight can not be held liable for any delays with the shipping company or local customs.
RETURN & EXCHANGE
Reelight gladly accepts returns and offers you 14 days of return from the date on your receipt.
Please email us at info@reelight.com and note that you would like to return your items within the 14 days return period.
Goods must be returned unused and in same condition as when received with tags and boxing undamaged. You are allowed to test the item, but not actually use it.
Return of goods is at own expense.
Once we have received the goods and accepted the return, we will transfer the amount to your account.
We will refund your amount to the credit card on which goods were purchased. This is to prevent illegal use of stolen credit cards.
COMPLAINTS
Consumer complaints can be directed to the EU Online Dispute Resolution (ODR). Follow this link for more instructions: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
ITEM AVAILABILITY
Although we aim that the website is accurate in all respects, we can not guarantee that all available products at Reelight.com is in stock when your order is processed.
In case of lack of storage or misleading information that affects your order, we will contact you shortly via e-mail and give you the opportunity to revise or cancel your order.
PRE-ORDERS
When placing a pre-order on our webshop, we will charge the amount for your order when we proceed your order. Orders will not be dispatched before full payment is received.
We aim to keep the expected delivery stated in the item description but delays on the production can occur.
GUARANTEE
All products are covered by the Danish Sale of Goods, giving you 24 months to complain about an item.
This does not include defects caused by improper use, faulty maintenance or general wear.
In case of a complaint or a missing delivery, please contact info@reelight.com including your order number, images of the claim and a description.
PRIVACY POLICY
Our privacy policy can be found here.
Danish - Handelsbetingelser & fortrolighedspolitik
BETALING
Reelight Aps modtager betaling med VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard og JCB. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes.
Alle ordrer behandles i danske kroner og vises inkl. dansk moms på 25%
Reelight Aps bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer. Vi gemmer ikke dine betalingsinformationer.
LEVERING
Reelight Aps leverer på alle hverdage, og har som målsætning at levere inden for 2 dage efter en ordre er indgået inden kl. 12.00.
Vi benytter PostNord hvor der ikke er angivet andet.
REKLAMATION
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.
Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet / ydelsen.
Reelight Aps vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.
VED RETURNERING
Rettes henvendelse til og reklamationer først til os via hjemmesiden eller på telefon:
Reelight Aps
Hasselager Centervej 11. 1.
8260 Viby J.
Der modtages ikke pakker sendt på efterkrav.
REFUSION
Hvis der er aftalt refusion, så bedes I sende jeres bankoplysninger, så vi kan overføre det aftalte beløb.
FORTRYDELSESRET
Der gives 14 dages fuld returret på varer købt hos os.
Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager varen.
Returneringsomkostninger skal du selv afholde.
Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter købet og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen.
Meddelelsen skal blot gives pr. mail på info@reelight.com I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Vi fremsender en fortrydelsesformular på mail, som du blot skal vedlægge varen når du sender den til os.
VARENS STAND, NÅR DU SENDER DEN RETUR
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Emballagen skal leveres tilbage så den ikke er ødelagt, bukket eller skadet på anden vis.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
KLAGEMULIGHEDER (OVERSIGT OG LINKS)
Vi ønsker tilfredse kunder og vil meget gerne høre fra dig hvis du er utilfreds med noget (service eller vores produkter). Hvis du stadigt vil klage over et produkt, købt hos os, kan der sendes en klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk
Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.
Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: info@reelight.com
FORTROLIGHEDSPOLITIK
Vores fortrolighedspolitik kan findes her (dansk version nederest på siden).