Refusionspolitik

Vi tilbyder 14 dages returret, hvilket betyder, at du har 14 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til en returnering skal varen være i samme stand som ved modtagelsen, ubrugt og uden tegn på brug, med alle mærkater intakte og i den originale emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller anden dokumentation for købet.

For at starte en returnering kan du kontakte os på [email protected]. Bemærk, at returneringer skal sendes til følgende adresse:

Reelight ApS
Hasselager Centervej 11, st.
8260 Viby J
Danmark

Hvis din returnering godkendes, sender vi instruktioner om, hvordan og hvor varen skal returneres. Varer, der sendes retur uden forudgående godkendelse af returneringen, accepteres ikke. Returforsendelser sker for kundens egen regning.

Du er altid velkommen til at kontakte os på [email protected], hvis du har spørgsmål vedrørende returnering.

Annulleringer og anmodninger om returnering kan foretages via din kundekonto.

Beskadigede eller forkerte varer

Kontrollér venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os hurtigst muligt, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare. Så kan vi vurdere problemet og finde en passende løsning.

Undtagelser fra returretten

Visse typer varer kan ikke returneres, herunder:

• Letfordærvelige varer (f.eks. fødevarer, blomster eller planter)
• Specialfremstillede varer (f.eks. specialbestillinger eller personligt tilpassede produkter)
• Personlige plejeprodukter (f.eks. skønhedsprodukter)

Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser.

Kontakt os gerne, hvis du har spørgsmål om, hvorvidt en bestemt vare kan returneres.

Vi kan desværre heller ikke acceptere returnering af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytning

Den hurtigste måde at få den ønskede vare på er at returnere den vare, du har modtaget, og efter at returneringen er blevet godkendt, foretage et nyt køb af den ønskede vare.

EU's 14-dages fortrydelsesret

Hvis varen leveres inden for Den Europæiske Union, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

For at benytte fortrydelsesretten skal varen være i samme stand som ved modtagelsen, ubrugt, med alle mærkater intakte og i den originale emballage. Du skal ligeledes kunne fremvise kvittering eller anden dokumentation for købet.

Tilbagebetaling

Vi giver dig besked, så snart vi har modtaget og gennemgået din returnering, og vi informerer dig om, hvorvidt tilbagebetalingen er blevet godkendt.

Hvis tilbagebetalingen godkendes, vil beløbet automatisk blive tilbageført til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Bemærk, at det herefter kan tage lidt ekstra tid, før din bank eller kortudsteder registrerer tilbagebetalingen.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden godkendelsen af din returnering, og du endnu ikke har modtaget tilbagebetalingen, bedes du kontakte os på [email protected].